自分の接客はもちろん、
お客様に最適な物件を知っておくことが大切

───普段の仕事の様子を聞かせてください。

賃貸の営業部でお客さんにお部屋の紹介をしています。 仕事では親切な対応はもちろんですが、お客様が一番求めているのは「希望に近い物件」なので、こちらがお客さんの希望条件をどれだけ察知し、くみ取れるかが大切です。 全ての物件を知っていれば、どんなお客さんにも対応できると思うし、物件を知ることがこの仕事の大切なところだと思いますね。

接客業ではよくあると思うんですが、別の所でお客さんにばったり会ってそこでまた交流が生まれるのは面白いですね。その後、何かあったときに頼ってもらえたりとか、仕事での付き合いが続くこともありますね。

あと、身なりはきちんとしていたいですね。最初は見た目で判断されるので、流行を取り入れつつ、自分よりも10個上の人にも好感を持ってもらえるようなスタイル。今はキムタクを意識しています(笑)

曖昧な返答でごまかさず、
はっきりと信頼される接客

───第一不動産グループに入社して感じたことは？

弊社の賃貸メンバーは明るくてよく喋るほうですね。 お客さんとだけじゃなく社員同士でもコミュニケーションがあるっていうのは大事だと思います。 社内全体の雰囲気もいいですね。

高い買い物というかお金のかかる商品・サービスなので、それに見合ったスタイルで仕事をしていかなければという意識を全員がもってお客様と接していますね。 こっちは自信を持ってやらなければいけないし、知識を持っていなくちゃいけないし、分からないことも分からないことを伝え、確認してからお伝えするなど、お客さんを不安にさせないように、気をつけています。

立場が変わってもお客様との交流は
大切にしていきたい

───次に目指すべき姿・理想の働き方は？

今後については、どうしようかなっていつも悩んでいるところですね。

入社して5年ですが、主任にもなり、以前は判断に迷ったとき「自分は分かりません」で済ませてきたものでも、これは「有り」「無し」って判断できるようになりましたね。 自分の希望としては、もっと上の責任のある仕事ってやっぱり大変だから、今はまだ自分のやりたいことができる仕事をしたいです。 お客さんと一緒に部屋探しをしたり、直接お客様と関わるような、やりがいというか直の反応を見れる仕事をしていきたいと思います。

───未来の後輩にひとことお願いします。

不動産経験に関しては0でも大丈夫です。今の賃貸メンバーもみんな0からやってるようなものですね。 物件を覚えるところから全て教えていくので、経験者じゃなくても、やる気と接客が好きという気持ちがあればできる仕事です。